Términos y Condiciones

Última actualización: 1 de abril de 2026

1. Identificación del titular

Razón social: Ahumados Colombianos

Domicilio: Artekale 1, Bajo. 20690 Elgeta, Gipuzkoa

Teléfono: +34 657 145 528

Email: administracion@ahumadoscolombianos.es

Actividad: Elaboración y venta de productos cárnicos, embutidos y ahumados artesanales.

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Ahumados Colombianos, así como la contratación de productos cárnicos y embutidos a través del mismo, de conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

3. Productos

Nuestros productos cárnicos y embutidos cumplen con la siguiente normativa:

• Reglamento (CE) 852/2004 relativo a la higiene de los productos alimenticios.
• Reglamento (CE) 853/2004 por el que se establecen normas específicas de higiene de los alimentos de origen animal.
• Reglamento (CE) 1169/2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor (etiquetado, alérgenos, información nutricional).
• Real Decreto 474/2014 por el que se aprueba la norma de calidad de derivados cárnicos.
• Reglamento (CE) 178/2002 sobre principios y requisitos generales de la legislación alimentaria y trazabilidad.

Todos nuestros productos incluyen información sobre ingredientes, alérgenos, fecha de caducidad o consumo preferente, condiciones de conservación y lote de fabricación, conforme a la legislación vigente.

4. Proceso de compra

• El usuario selecciona los productos deseados y los añade al carrito de compra.
• Se verifica el pedido, incluyendo cantidades, precios y gastos de envío.
• El usuario facilita sus datos de envío y facturación.
• Se procede al pago mediante los métodos disponibles.
• Se envía una confirmación del pedido por correo electrónico.

Conforme al artículo 23 de la LSSI-CE, el contrato se entenderá celebrado en el lugar de residencia del consumidor.

5. Precios e impuestos

Los precios indicados en la web incluyen el IVA aplicable según la normativa vigente. Para productos alimentarios, se aplica el tipo reducido del 10% de IVA conforme a la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido. Los gastos de envío se indicarán antes de la confirmación del pedido. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien se aplicará el precio vigente en el momento de la compra.

6. Envíos y entregas

Dada la naturaleza perecedera de nuestros productos cárnicos:

• Los envíos se realizan en embalaje refrigerado que garantiza la cadena de frío durante el transporte, conforme al Reglamento (CE) 37/2005 sobre el control de temperaturas en los medios de transporte y almacenamiento de alimentos ultracongelados.
• Los plazos de entrega estimados son de 24 a 72 horas en territorio nacional (Península y Baleares).
• No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla salvo consulta previa.
• El cliente deberá verificar el estado del paquete en el momento de la recepción. En caso de daño visible o rotura de la cadena de frío, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega.
• Una vez recibido el producto, deberá ser refrigerado inmediatamente conforme a las condiciones de conservación indicadas en el etiquetado.

7. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, no será aplicable el derecho de desistimiento a los contratos que se refieran al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de los productos cárnicos y embutidos frescos o refrigerados. Esta excepción se aplica por razones de higiene y seguridad alimentaria.

8. Garantías y reclamaciones

En caso de recibir un producto en mal estado, defectuoso o que no se corresponda con el pedido realizado:

• El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando un correo electrónico a administracion@ahumadoscolombianos.es con fotografías del producto y el embalaje.
• Se procederá a la reposición del producto o devolución del importe, previa verificación de la incidencia.
• De acuerdo con la normativa de seguridad alimentaria, nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del producto para su análisis.

El consumidor podrá igualmente dirigir sus reclamaciones a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o a los órganos de consumo de su Comunidad Autónoma. En el País Vasco, al servicio de consumo de Kontsumobide.

9. Alérgenos e información alimentaria

Conforme al Reglamento (UE) 1169/2011, todos nuestros productos incluyen información sobre los 14 alérgenos de declaración obligatoria. El cliente es responsable de revisar la lista de ingredientes y alérgenos antes de consumir el producto. Para consultas específicas sobre alérgenos o composición, puede contactarnos en administracion@ahumadoscolombianos.es o en el teléfono +34 657 145 528.

10. Registro sanitario

Ahumados Colombianos está inscrito en el Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y Alimentos (RGSEAA), conforme al Real Decreto 191/2011, de 18 de febrero. Nuestras instalaciones cumplen con los requisitos establecidos en los Reglamentos (CE) 852/2004 y 853/2004, y están sujetas a las inspecciones periódicas de las autoridades sanitarias competentes del Gobierno Vasco (Departamento de Salud).

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, marcas, diseño gráfico) son propiedad de Ahumados Colombianos o de sus legítimos titulares, y están protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996) y la Ley de Marcas (Ley 17/2001). Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa.

12. Responsabilidad

Ahumados Colombianos no será responsable de los daños que pudieran derivarse de interferencias, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento del sitio web. Asimismo, no garantiza la ausencia de virus en los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático del usuario.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU. Asimismo, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, informamos de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Modificaciones

Ahumados Colombianos se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado del sitio web tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.